बीएसएनएल से लुटते उपभोक्ता

सिवनी में बीएसएनएल के नेटवर्क से सिवनी के उपभोक्ता पूरी तरह से तंग आ चुके हैं। बीएसएनएल के द्वारा अपने उपभोक्ताओं के लिये कई लुभावने प्लान तो बाजार में उतार दिये जाते हैं लेकिन उसके द्वारा नेटवर्क किस स्तर का उपलब्ध कराया जा रहा है इस ओर ध्यान देने की जरूरत सिवनी में पदस्थ बीएसएनएल के अधिकारियों-कर्मचारियों के द्वारा नहीं महसूस की जा रही है।

प्रतियोगिता के इस दौर में अन्य कंपनियों को देखते हुए बीएसएनएल ने कई आकर्षक प्लान उपभोक्ताओं के लिये लॉन्च किये हैं। इसी के तहत 2-जीबी डाटा भी प्रतिदिन उपलब्ध कराया जा रहा है। कहने को तो 2-जीबी डाटा उपभोक्तओं को बीएसएनएल के द्वारा दे दिया जाता है लेकिन उसका नेटवर्क ऐसा है कि उपभोक्ता 2-जीबी का 90 प्रतिशत भी शायद ही इस्तेमाल कर पाता हो।

फोर-जी की बात करने वाला बीएसएनएल अपने उपभोक्ताओं के लिये थ्री-जी नेटवर्क भी उपलब्ध नहीं करा पा रहा है। स्थिति यह है कि सिवनी में बीएसएनएल के उपभोक्ताओं को टू-जी स्पीड में ही जैसे-तैसे काम चलाना पड़ रहा है। आश्चर्यजनक रूप से बीएसएनएल के उपभोक्ताओं को स्क्रीन पर थ्री-जी स्पीड दर्शायी तो जाती है लेकिन वास्तव में वह टू-जी की सेवा भी नहीं होती है।

इस तरह की परिस्थितियों में उपभोक्ता महँगा डाटा पैक लेने के बाद खुद को ठगा सा महसूस करता है। इस बात की शिकायत यदि बीएसएनएल के दफ्तर में की जाये तो भी कोई संतोषजनक हल नहीं निकल पाता है। यह स्थिति अभी-अभी की नहीं बल्कि कई महीनों से चली आ रही है। बेहतर है कि बीएसएनएल यदि अपनी सेवाओं में सुधार नहीं कर पा रहा है तो इसे निजि हाथों में सौंप दिया जाये।

पप्पू पंद्रे


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